[Accordo di divulgazione n. 4] Progetto del futuro AI Ready: AI agentica, multimodalità e automazione controllabile

Risposta diretta: il futuro di AI Ready non è consentire all'IA di prendere il controllo dell'e-commerce senza restrizioni, ma consentire all'IA di gestire attività più complesse con autorizzazioni chiare per gli strumenti, nodi di approvazione, protezione dei dati e registrazioni di audit. Sia l’IA multimodale che quella ad agenti dovrebbero evolversi da un’automazione assistita, controllata e a basso rischio.

A chi è rivolto questo articolo?#

• Imprenditori e dirigenti operativi senior preoccupati per la tabella di marcia a lungo termine dell'IA del commercio elettronico.

• Team di prodotto che pianificano l'intelligenza artificiale di Agentic, la ricerca di immagini o lo shopping vocale.

• Architetti che devono progettare autorizzazioni e processi di approvazione dell'intelligenza artificiale.

Da copilota ad agente: qual è la differenza?#

L'intelligenza artificiale di tipo copilota di solito attende istruzioni dagli esseri umani, come "Scrivi una descrizione del prodotto per me" o "Riassumi questo rapporto". L'intelligenza artificiale Agentic suddivide le attività, richiama gli strumenti, esamina i risultati e suggerisce i passaggi successivi.

Nell'e-commerce, Agentic AI può gestire:

• Identificare i prodotti con tassi di reso anomali.

• Controlla quali campi SEO mancano nella pagina del prodotto.

• Analizzare i rischi di stock e generare consigli di acquisto.

• Organizzare le domande frequenti del assistenza clienti e suggerire nuove domande frequenti.

• Controlla se le regole della promozione sono in conflitto.

Ma questo non significa che l’intelligenza artificiale possa modificare i prezzi, emettere coupon, rimborsi o inviare autonomamente un gran numero di lettere di marketing. Più forti sono gli strumenti, più importante è la governance.

Modello di autorizzazione dello strumento Agentic AI#

Si consiglia di dividere gli strumenti in quattro livelli:

La prima fase dell'intelligenza artificiale di Agentic dovrebbe rimanere a L1/L2, per poi considerare L3 una volta che la registrazione, l'auditing, il rollback e la gestione degli incidenti saranno maturi.

Multimodalità: integrazione di immagini, voce e testo#

Le funzionalità multimodali consentiranno alle aziende di e-commerce di non fare più affidamento esclusivamente sull’immissione di testo. Gli scenari disponibili includono:

• I clienti caricano le immagini e il sistema trova prodotti simili.

• Le immagini dei prodotti generano automaticamente bozze ALT.

• Identificazione dell'immagine di colori, stile e materiali candidati.

• Converti la voce in esigenze di acquisto.

• Converti brevi contenuti video o immagini in candidati tag di prodotto.Tutte queste funzioni dovrebbero essere presentate come "risultati candidati". I modelli di immagine potrebbero valutare erroneamente materiale, marca, dimensioni o autenticità, pertanto non dovrebbero sovrascrivere direttamente le informazioni principali del prodotto.

Flusso di dati per la ricerca multimodale#

1. L'utente carica le immagini.
2. Il sistema ottiene l'incorporamento dell'immagine o la descrizione delle funzionalità.
3. AI Ready Gateway controlla le restrizioni sulla privacy e sulla sicurezza.
4. Interrogare articoli simili nel database dei prodotti o nell'indice dei vettori.
5. Filtra per stock, consegna, categoria e prezzo.
6. Restituire i prodotti candidati e le ragioni della raccomandazione.

Il modello è responsabile della comprensione dell'immagine e le regole aziendali sono responsabili della decisione su quali prodotti possono essere consigliati.

Roadmap dell'automazione controllata#

Fase 1: Assistenza#

L’intelligenza artificiale genera bozze, riassunti ed elenchi ristretti e gli esseri umani decidono se adottarli.

Fase 2: revisione del flusso di lavoro#

I risultati dell'intelligenza artificiale entrano nella coda di revisione e il sistema registra chi ha approvato, modificato o rifiutato.

Fase 3: automazione a basso rischio#

Ad esempio, può contrassegnare automaticamente le informazioni sui prodotti mancanti, creare automaticamente attività interne e generare automaticamente report settimanali.

Fase 4: Agente controllato#

Gli agenti possono eseguire attività su più strumenti, ma ogni azione ad alto rischio richiede comunque un livello di approvazione.

Scenari ad alto rischio in cui l'automazione non è consigliata#

• Modificare automaticamente i prezzi.

• Approva automaticamente i rimborsi.

• Emetti automaticamente codici sconto.

• Invia automaticamente lettere promozionali in blocco.

• Effettua automaticamente gli ordini di acquisto.

• Utilizzare informazioni personali sensibili per il punteggio dei consumatori.

Non è che questi scenari non possano mai realizzarsi, ma devono prima avere un quadro di governance definito congiuntamente da legge, finanza, assistenza clienti, tecnologia e sicurezza informatica.

Domande frequenti#

Agentic AI significa che la gestione umana non è necessaria?#

NO. Quanto più l’intelligenza artificiale può eseguire attivamente attività, tanto più chiari saranno necessari permessi, approvazioni, registri e rollback. I ruoli umani passeranno dalle azioni graduali alla definizione dei confini e alla revisione dei risultati.

La ricerca di immagini multimodale violerà la privacy?#

possibile. Se gli utenti caricano immagini contenenti volti, luoghi o effetti personali, il sistema deve disporre di informative sulla privacy, periodi di conservazione dei dati e procedure di cancellazione. Le aziende dovrebbero evitare di inviare immagini personali non necessarie a modelli esterni.

Quando sarà possibile automatizzare l'intelligenza artificiale?#

L'automazione graduale è adatta solo quando l'attività è a basso rischio, può essere ripristinata, verificabile, input e output possono essere verificati e l'azienda dispone di un processo di gestione degli incidenti.

Riferimenti#

• Google Search Central: guida alla ricerca AI, https://developers.google.com/search/blog/2025/05/succeeding-in-ai-search
• Google Search Central: best practice per la SEO delle immagini, https://developers.google.com/search/docs/appearance/google-images
• Serie di suggerimenti di OWASP, https://cheatsheetseries.owasp.org/